原标题：指纹锁质保期内出故障 维修却让消费者“买单” 南昌喻女士网购遇烦心事

　　网上购买的智能锁在保修期内屡次出现故障，要求商家维修，商家却提出上门维修需额外支付100元维修费……近日，南昌市民喻女士向江南微帮办讲述了自己遭遇的烦心事，涉事网购平台商品展示页面上明明标注“全国质保3年”，如今保修期内出现质量问题却让消费者“买单”。更令人气愤的是，她向淘宝平台投诉此事，结果被判定“举报不成立”智能锁。

　　江南都市报帮办记者就此事咨询了相关法律人士，泰和泰律师事务所律师汪义胜表示：质保期内，如果产品出现质量问题，需要商家承担维修责任。

　　“2021年3月份，我在淘宝App上网购了一款智能指纹锁，花费了868元。”南昌市民喻女士说，今年7月，家中的智能指纹锁突然发出“初始化操作成功”的声音，从那之后频繁出现这个问题。为了避免出现“无法回家”的情况，喻女士只得将仅有的一把大门钥匙带在身上，但家里有五口人，日常使用起来十分不便。

　　商铺客服：质保期内上门维修需收取100元 消费者向淘宝客服反映被认定为“举报不成立”

　　虽然门锁修好了，但喻女士还是感到很气愤。“店铺为何不履行‘售后服务’承诺？”喻女士当即在淘宝“订单”页面投诉卖家，并详细描述了事件过程，但得到的结果却是“举报不成立”。

　　消费者遭遇类似情况安博体育，应该如何维权？对此，泰和泰律师事务所律师汪义胜表示，依据《部分商品修理更换退货责任规定》第十五条：在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费维修（包括材料费和工时费）。消费者遇类似情况，可先与商家协调。如协调未果安博体育，双方可以共同委托第三方鉴定机构，出具第三方鉴定报告，确认是产品质量问题还是人为原因导致的损坏。如鉴定结果是产品质量有问题，则商家需要负责。安博体育